Política de envío

Política de Envíos de Escencia

Entrada en vigor: 01-10-2025
Empresa: Escencia
Correo de contacto: lmasyg.2025@gmail.com
Dirección de recepción/almacén: Calle 48N #3EN-56, Vipasa, Cali, Valle del Cauca
Teléfono: 3165730999 - 3113131406

Esta Política de Envíos regula la preparación, el despacho y la entrega de los pedidos realizados en la tienda online de Escencia. Complementa los Términos del Servicio y la Política de Devoluciones publicados en nuestro sitio.

1. Ámbito y principios generales

1.1. Las ventas y entregas se realizan dentro del territorio de la República de Colombia, salvo que expresamente se indique lo contrario.
1.2. Los plazos de preparación y entrega que señalamos son estimados y pueden variar por razones operativas, disponibilidad de producto, zonas remotas, condiciones del transportista o causas de fuerza mayor.
1.3. Al realizar una compra el cliente acepta esta Política de Envíos. Para dudas o reclamaciones use lmasyg.2025@gmail.com.

2. Preparación y despacho de pedidos

2.1. Tiempo de preparación (procesamiento): a menos que la ficha del producto indique otra cosa, los pedidos se preparan y despachan en un plazo de 1–3 días hábiles desde la confirmación de pago y de la verificación de datos.
2.2. Si el artículo está en preventa o requiere fabricación/personalización, el plazo de despacho se especificará en la descripción del producto.
2.3. Escencia enviará por correo electrónico (y/o SMS/WhatsApp si se ha facilitado) la confirmación de despacho con número de guía o referencia para seguimiento cuando corresponda.

3. Modalidades de envío

3.1. Envio a domicilio mediante transportadora asociada: uso de transportistas nacionales/regionales con servicio de entrega a domicilio.
3.2. Puntos de recogida o convenios de entrega: cuando la transportadora ofrezca puntos de retiro y el cliente lo seleccione.
3.3. Contraentrega (Pago contra entrega / COD): Escencia ofrece la opción de pago contraentrega para envíos dentro del país, siempre que la opción esté disponible para la dirección indicada y el monto del pedido no supere [INSERTAR LÍMITE MÁXIMO PARA COD, si aplica].

4. Contrareembolso (Contraentrega) condiciones específicas

4.1. Formas de pago en contraentrega: Pago en efectivo al momento de la entrega o tarjeta si el transportista dispone de lector POS/Datáfono. La aceptación de pago distinto a efectivo depende del operador logístico.
4.2. Identificación del receptor: El transportista puede solicitar documento de identidad válido para verificar la entrega. Al aceptar la entrega y pagar, el receptor firma el comprobante de entrega.
4.3. Monto máximo y validaciones: Si el monto supera el límite de seguridad establecido por Escencia o por la transportadora, nos reservamos el derecho a solicitar un pago adelantado total o parcial (por ejemplo, pago con tarjeta al confirmar el pedido) o a rechazar la modalidad COD.
4.4. Comisión COD: Cuando aplique, Escencia podrá cobrar una tarifa adicional por servicio contraentrega (COD fee) de [INSERTAR VALOR O %]. Dicha tarifa será informada antes de confirmar la compra.
4.5. Rechazo del envío en el momento de la entrega: Si el destinatario se niega a recibir el producto o a pagar la suma adeudada al transportista, se considerará entrega no aceptada y se aplicarán las condiciones de “intentos fallidos” y “no reclamados” descritas en la sección 7.

5. Costos de envío, impuestos y cargos adicionales

5.1. Los costos de envío se calculan en el checkout según la dirección de envío, el peso/volumen y el transportista seleccionado. Los impuestos aplicables están incluidos o señalados en el proceso de compra según corresponda.
5.2. Escencia podrá ofrecer envío gratuito en compras superiores a $200.000COP o en promociones puntuales; dichas ofertas serán claramente indicadas.
5.3. En caso de envíos a zonas consideradas de difícil acceso o remotas, es posible que apliquen recargos y plazos adicionales; el sistema mostrará esta información antes de confirmar el pedido.

6. Plazos estimados de entrega

6.1. A modo orientativo (pueden variar según transportista y zona):

Cali (zona urbana): 1–2 días hábiles desde despacho.
Otras capitales y principales ciudades: 3–7 días hábiles desde despacho.
Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 10–15 días hábiles desde despacho.
6.2. Las entregas realizadas por terceros pueden verse afectadas por condiciones externas (clima, huelgas, control aduanero en envíos internacionales, etc.). Escencia informará de incidencias cuando tenga conocimiento.

7. Recepción, inspección y entregas fallidas

7.1. Inspección al recibir: Recomendamos verificar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si observas daños aparentes, registra la anomalía en el comprobante de entrega y rechaza el paquete si corresponde. Posteriormente contacta a Escencia a lmasyg.2025@gmail.com para gestionar el caso.
7.2. Intentos de entrega: Realizaremos hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección indicada; si el pedido no es recibido tras dichos intentos, el paquete podrá devolverse a nuestras instalaciones y se aplicarán cargos de almacenamiento / reenvío a cargo del cliente, salvo en casos atribuibles a Escencia o al transportista.
7.3. Entrega en ausencia del destinatario: Si autorizas la entrega a un tercero (familiar, conserje, portero), Escencia y el transportista entenderán que dicha persona está autorizada para recibir el producto y la firma de entrega tendrá igual validez que la tuya.
7.4. Productos no reclamados: Si el paquete es devuelto por “no reclamado” o “rechazo del cliente”, se aplicarán las condiciones comerciales vigentes: reembolso parcial (menos costos de envío y manipulación) o crédito para nueva entrega, según política de devoluciones y previo acuerdo.

8. Daños en tránsito y artículos perdidos

8.1. Si recibes un producto dañado en tránsito, debes notificar inmediatamente (máximo 48 horas desde la entrega) a lmasyg.2025@gmail.com indicando número de pedido, fotografías y descripción del daño. Gestionaremos reclamación con el transportista y te informaremos las opciones: reposición, reparación o reembolso conforme a la Política de Devoluciones.
8.2. En caso de paquete extraviado, Escencia investigará con la transportadora. Si se confirma pérdida y la culpa es del operador o de Escencia, se procederá a reposición o reembolso según la preferencia del cliente.

9. Seguros y responsabilidad

9.1. Salvo pacto en contrario, Escencia procurará que los envíos cuenten con la cobertura de seguros que ofrecen las transportadoras para daños o pérdidas; la existencia y alcance de la cobertura se informará cuando corresponda.
9.2. La responsabilidad por pérdida o daño en tránsito corresponderá a la parte indicada en la documentación de entrega y a la normativa aplicable. Escencia colaborará en la tramitación de reclamaciones ante el transportista.

10. Envíos internacionales

10.1. Si se habilitan envíos fuera de Colombia, el cliente será responsable de aranceles, impuestos de importación, y trámites aduaneros aplicables en el país de destino, salvo que se acuerde lo contrario. Los plazos y costos serán informados en el proceso de compra.

11. Relación con la Política de Devoluciones y Términos del Servicio

11.1. Las condiciones de envío aquí descritas se complementan con la Política de Devoluciones de Escencia (publicada en el sitio). Para devoluciones derivadas de envío (producto defectuoso, daño en tránsito o envío erróneo) Escencia asumirá los costos de devolución conforme a lo indicado en dicha política.
11.2. Para otros supuestos (cambio de opinión) se aplicarán las reglas generales de la Política de Devoluciones.

12. Fuerza mayor y retrasos extraordinarios

12.1. Escencia no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, medidas gubernamentales, fallos en la red de transporte, etc.). En tales casos informaremos a los clientes y tomaremos medidas razonables para mitigar el efecto.

13. Procedimiento para consultas, reclamaciones y PQR

13.1. Todas las consultas relacionadas con envíos (seguimiento, incidentes, recolecciones, reenvíos) deben enviarse a lmasyg.2025@gmail.com indicando número de pedido y descripción del asunto.
13.2. Escencia dará respuesta en los términos de atención que determine y mantendrá registro para trazabilidad. Si no alcanzamos una solución amigable, podrás acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o al mecanismo de protección al consumidor competente.

14. Cambios en la Política de Envíos

14.1. Escencia podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario; las modificaciones se publicarán en el sitio con la fecha de entrada en vigor. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los cambios.