Términos del Servicio de Escencia

Entrada en vigor: 01-10-2025

Estos Términos del Servicio (los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web y la tienda en línea operada por Escencia (en adelante, “Escencia”, “nosotros”, “nuestro/a/s”). Al acceder, navegar, interactuar o comprar en nuestros Servicios aceptas quedar vinculado por estos Términos y por nuestra Política de Privacidad [ENLACE A POLÍTICA], por lo cual te rogamos leerlos con atención. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no utilices nuestros Servicios.

Datos de contacto de Escencia
Escencia
Correo: lmasyg.2025@gmail.com
Dirección comercial: Calle 48N #3EN-56, Vipasa, Cali, Valle del Cauca
Teléfono: 3165730999 - 3113131406
NIT / Registro comercial: (Actualizar el NIT)

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1. Alcance y aceptación
Estos Términos aplican a todos los usuarios, visitantes y clientes que utilicen los Servicios de Escencia. Las condiciones específicas sobre compras, devoluciones, garantías y demás se complementan con las políticas publicadas en el sitio (por ejemplo: Política de Devoluciones, Política de Privacidad).

2. Requisitos para usar los Servicios y la cuenta
Al usar los Servicios declaras que eres mayor de edad conforme a la legislación aplicable, que la información que suministras es veraz, actual y completa, y que eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales. No puedes transferir tu cuenta ni permitir el uso por terceros sin autorización expresa de Escencia.

3. Información de productos y disponibilidad
Realizamos esfuerzos razonables para que las descripciones, imágenes y precios sean precisos; sin embargo, pueden existir diferencias (por ejemplo por la configuración del dispositivo) y errores ocasionales. Nos reservamos el derecho de corregir errores, limitar cantidades y retirar o modificar productos en cualquier momento.

4. Pedidos, aceptación y cancelaciones
Tu orden constituye una oferta de compra. Escencia podrá aceptar o rechazar la oferta a su sola discreción. La aceptación se considerará efectiva cuando recibas el correo de confirmación de pedido y se procese el pago. Revisa bien tu pedido antes de confirmar; las cancelaciones una vez aceptado el pedido pueden no ser posibles salvo acuerdo expreso.

5. Precios y facturación
Los precios publicados aplican al momento de la compra y pueden no incluir impuestos, envío o gastos adicionales. Tú aceptas proporcionar datos de pago válidos y autorizar los cargos correspondientes. Nos reservamos el derecho a anular órdenes en caso de errores en precios o datos.

6. Envío, entrega y transferencia de riesgos
Indicaremos tiempos estimados de envío; estos son orientativos y no garantizados. Escencia no es responsable por demoras imputables a transportistas, aduanas, o eventos fuera de nuestro control. Salvo indicación en contrario, la transferencia de riesgo sobre los bienes se regirá por las condiciones de entrega comunicadas al momento de la compra.

7. Derechos del consumidor: retracto y devoluciones

• El derecho de retracto y las demás garantías aplicables a las ventas a distancia en Colombia están reguladas por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien o desde la celebración del contrato, según corresponda. Secretaría del Senado+1

• Adicionalmente, las reformas introducidas por la Ley 2439 de 2024 adaptan disposiciones para comercio electrónico; entre otros cambios, disponen que la devolución del dinero en comercio electrónico no podrá exceder de quince (15) días calendario desde que el consumidor ejerció el derecho y cumplió con sus obligaciones (p. ej. devolución del bien en los términos acordados y suministro de la información requerida). Escencia se ajustará a estos plazos. Función Pública+1

8. Política de Privacidad y tratamiento de datos
Toda la información personal que recolectemos será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad [ENLACE] y conforme al marco legal aplicable. Dado que el sitio funciona sobre la plataforma de Shopify, la información del usuario podrá ser procesada por terceros (incluida Shopify) y transferida a jurisdicciones distintas; consulta la política de Shopify para detalles.

9. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido del sitio, marcas, imágenes, diseños y demás materiales son titularidad de Escencia o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o explotación sin autorización previa y por escrito.

10. Comentarios y contenidos del usuario
Si nos envías reseñas, sugerencias o contenidos, nos concedes una licencia no exclusiva, transferible, sublicenciable, sin regalías y de uso mundial para reproducirlos y explotarlos con fines comerciales o de mejora del servicio, en la medida permitida por la ley. No tendremos obligación de responder ni de pagar compensación por dichos contenidos.

11. Enlaces y herramientas de terceros
El sitio puede contener enlaces y herramientas de terceros (p. ej. pasarelas de pago, widgets). Escencia no controla ni garantiza dichos terceros, por lo que cualquier interacción con ellos es bajo tu propio riesgo. Revisa sus términos y políticas.

12. Usos prohibidos y suspensión de cuentas
Queda prohibido el uso ilícito o fraudulento de los Servicios (incluido envío de malware, suplantación de identidad, scraping no autorizado, envío de spam, entre otros). Escencia podrá suspender o cancelar el acceso a usuarios que vulneren estos Términos.

13. Responsabilidad, garantías y limitaciones
Salvo disposiciones imperativas de la ley, los Servicios y productos se proporcionan "tal como están" y "según estén disponibles". En la medida permitida por la ley, Escencia no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos u otros perjuicios derivados del uso de los Servicios. Las limitaciones de responsabilidad se aplicarán en la medida máxima permitida por la legislación aplicable.

14. Indemnización
Aceptas indemnizar y mantener indemne a Escencia, sus directivos, empleados y colaboradores frente a reclamaciones, perjuicios y gastos (incluidos honorarios de abogados) derivados de tu incumplimiento de estos Términos o del uso inadecuado de los Servicios.

15. Fuerza mayor
Escencia no será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable (huelgas, desastres naturales, cortes de servicios, actos gubernamentales, etc.). En tales casos se suspenderán las obligaciones mientras persista la causa y se adoptarán medidas razonables para reanudar el servicio.

16. Terminación
Escencia podrá terminar o suspender el acceso a los Servicios en cualquier momento por incumplimiento de estos Términos, manteniéndose las obligaciones que por su naturaleza deban subsistir.

17. Nulidad parcial y divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos es declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes en la medida en que sea posible hacerlo.

18. Modificaciones a los Términos
Nos reservamos el derecho a actualizar o modificar estos Términos mediante publicación en el sitio. Cuando la modificación sea sustancial, comunicaremos la fecha de entrada en vigor. El uso continuado del servicio después de la publicación implica aceptación de las modificaciones.

19. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Colombia. Para la solución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes del domicilio comercial de Escencia, sin perjuicio de los mecanismos de protección administrativa previstos por la ley de protección al consumidor. (Si prefieres que se someta la jurisdicción a un tribunal específico —por ejemplo, de Cali— indícalo y lo actualizo).

20. PQR y autoridades de protección al consumidor
Para consultas, quejas, reclamos y PQR escríbenos a lmasyg.2025@gmail.com. Escencia mantendrá registro y trazabilidad de las reclamaciones conforme a la normativa vigente. Si la controversia no se soluciona con nosotros, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y a los mecanismos de atención al consumidor previstos por la ley.